Entenda como funciona
GARANTIA SURMONTER
A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra, e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido.
Na impossibilidade de reparar a peça, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra peça de valor superior.
A Garantia SURMONTER é válida por 1 (um) ano e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos na produção do bem adquirido.
Na impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de Garantia SURMONTER, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida, sem qualquer acréscimo.
Ademais, a Garantia SURMONTER assegura:
Gratuitamente, por tempo indeterminado, a manutenção da sua joia, cobrindo os serviços de limpeza, polimento e ajustes de garras que seguram pedras e pérolas.
Lembre-se que o polimento da joia, por sua própria natureza, ocasiona perda de pequena quantidade de metal e, consequentemente, redução de peso.
Gratuitamente, no período de 1 (um) ano a partir da data da compra, o ajuste de anéis em até 2 (dois) tamanhos, apenas se a peça for passível de ajuste, ou a troca de aro de anéis não ajustáveis, desde que não estejam gravados e mediante a disponibilidade de estoque da peça não ajustável (sendo a mesma joia, caso tenha disponível).
Gratuitamente, no período de 1 (um) ano a partir da data da compra, a cravação de pedras (desde que o cliente forneça as mesmas) e pequenos consertos que não exijam acréscimo de material. Caso nós forneçamos as pedras, é necessário consultar valores e aprovação de orçamento prévio.
Joias SURMONTER que estejam fora das condições de garantia, quando forem passíveis de ajustes e/ou consertos, poderão ser reparadas mediante pagamento da respectiva taxa, com aprovação prévia do orçamento pelo cliente.
Obs.: Excluem-se das garantias acima avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia.
Por essa razão, pedimos que leia atentamente as regras abaixo, referentes aos cuidados especiais necessários com a sua joia.
Política de Troca
Para produtos adquiridos em nosso Atelier, é permitido realizar a troca para dois tipos de compras:
Produtos promocionais, que possuem um prazo de 7 dias corridos para substituição;
Demais produtos (fora da promoção), com um prazo de 30 dias corridos.
O prazo de troca inicia-se a partir da data de entrega da mercadoria.
Condições para troca:
A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso;
A joia deve estar acompanhada do Certificado de Garantia SURMONTER;
A troca se fará por outra peça de mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte do pagamento de outra peça de valor superior;
Não será permitida a devolução do valor pago, seja total ou parcialmente;
Produtos danificados ou com mau uso não serão substituídos;
Não é permitida a troca de joias sob encomenda, ou joias que tenham sido objeto de reformas, gravações e/ou modificações.
Cuidados com as Joias
Instruções de Cuidado
Recomendamos que os clientes tirem suas joias antes de dormir ou realizar atividades físicas.
A exposição a produtos químicos ou ambientes severos pode comprometer a integridade de suas joias — isso inclui, mas não se limita a: transpiração, perfumes, agentes de limpeza, cloro e água salgada.
Limpando suas Joias
Use sabão neutro leve em água morna e uma escova de dentes macia para limpar suas joias.
Se a sujeira for difícil de remover, mergulhe as joias em água limpa.
Evite usar este método em joias com pérolas cultivadas em água doce.
Um pano de polimento para joias em ouro é ideal para devolver o brilho, embora não remova arranhões.
Nosso Atelier oferece serviços de limpeza sob medida para produtos SURMONTER.
Armazenamento de suas Joias
Armazene suas joias separadamente, para evitar arranhões e atritos entre elas.
Serviço Anual
O ouro é um metal macio, que se desgasta com o uso.
Recomenda-se inspeção anual das joias, especialmente de fechos, suportes e soldas.
A SURMONTER oferece este serviço (consultar valores na tabela vigente).
Braceletes / Rivieras
O bracelete e as rivieras laceiam com o tempo.
Evite torcer a trama, sempre abra o fecho para colocar ou retirar a peça.
Verifique regularmente o mecanismo de abrir e fechar, pois o desgaste pode causar a perda da joia.
Oxidação
A oxidação é um desgaste natural e não é defeito. Pode ser causada por suor, cloro, perfumes e produtos de limpeza.
Pérolas Cultivadas em Água Doce
Evite exposição à água, maquiagem, cremes e produtos químicos.
Use sabão suave com água morna e limpe com os dedos.
Deixe secar completamente antes de guardar.
Couro
O couro é um produto natural. Evite contato com água.
Pode ocorrer descoloração ou estiramento, o que não é considerado defeito.
Cuidados Especiais — Diamantes
Todos os diamantes SURMONTER são legítimos e passam por rigorosos critérios de qualidade.
Evite impactos, tarefas domésticas e esportes com as joias.
Não bata as mãos com anéis em diamantes sobre superfícies duras.
Os diamantes atraem gordura, portanto evite tocá-los com frequência.
Recomenda-se limpeza anual no Atelier SURMONTER.
Cuidados Especiais — Gemas Coradas / Pedras
Limpe as gemas com pano seco e macio.
Evite lavar as mãos com anéis e guarde as joias separadamente para evitar atritos.
Ouro 18k e Ouro Branco
O ouro 18k é composto por 750 partes de ouro puro e 250 de outros metais.
É um material sensível, sujeito a marcas de uso naturais.
Limpe com flanela macia e seca.
Ouro Branco
Sua cor é obtida por banho de ródio, que se desgasta com o tempo.
A SURMONTER oferece manutenção profissional para restaurar o brilho e a cor originais (consultar tabela vigente).
